Диагностика типовых проблем с локальной сетью

Материал из TelemaxWiki

Перейти к: навигация, поиск

Шаг 1: Локальная сеть

  1. Загрузите компьютер. Компьютер должен адекватно реагировать на команды.
  2. При подключенном сетевом кабеле светодиод, если он есть на сетевой карте, должен гореть.
    • В случае если светодиод не горит, внимательно проверьте провод и разъём.
  3. В закладке «Сетевые подключения» «Подключение по локальной сети» статус сетевого соединения должен быть Подключено. Если нет, то нажмите правой кнопкой и выберите включить.
  4. Если внешних нарушений не замечено, а статус сетевого подключения остается «Сетевой кабель не подключен», сообщите в диспетчерскую службу: «Нет подключения по локальной сети».
    • В случае неожиданного появления сообщения «Сетевой кабель не подключен» в System Tray немедленно свяжитесь с ДС и проверьте кабель в квартире и на лестничной площадке, а также наличие посторонних на чердаке, возможна кража или злонамеренное повреждение.
  5. Получение IP-адреса в свойствах соединения должно быть автоматическим. Если компьютер не получает IP, проверьте, включена ли служба «DHCP-клиент» и не блокирует ли ее FireWall.
  6. IP-адрес должен выдаваться DHCP-сервером из нашего диапазона, например 10.x.х.х. (а не из автоматического 169.х.х.х), скорость подключения обычно равна 100 Мбит/c.
  7. Проверка связи командой ping должна писать ответ от узла.
    • В случае ошибки сообщите в ДС: «Результат команды ping и процент потерь»

Подробнее о локальной сети.

Шаг 2: Интернет

  1. Интернет не доступен без установки VPN-соединения. Настройка VPN-соединения.
  2. Проверьте Ваш баланс в личном кабинете на отсутствие задолженности либо блокировки.
  3. Проверьте все настройки (FireWall и Proxy), убедитесь, что авторизация пройдена, и сообщите в ДС.
  4. При отсутствии сетевой активности (открытие страниц и т.п.) на компьютере трафик не должен прибавляться. Но его могут генерировать самообновляющиеся программы, вирусы и трояны. Если трафик идёт - проверьте компьютер на вирусы.
  5. В случае неустойчивой связи проверьте ping

Решение типовых проблем с сетью

  1. Попробуйте через некоторое время.
  2. Перезагрузите компьютер.
  3. Пошевелите сетевой провод, воткните его заново, проверьте на переломы и обрывы.
  4. Временно подключитесь без роутера, отключите FireWall и антивирус.
  5. Проверьте систему на вирусы и трояны.
  6. Переустановите драйвер сетевой карты.
  7. Сделайте все настройки согласно инструкции.
  8. Переустановите операционную систему с нуля.
  9. Обратитесь в ДС и вызовите компьютерного мастера.
Личные инструменты
Пространства имён
Варианты
Действия
Навигация
Инструменты